Servis Seviyesi Sözleşmesi (SLA)

Tüm Teknik Danışman planları için çalışma süresi taahhütleri, destek yanıt hedefleri ve kredi mekanizması.

Son güncelleme: 2026-09-04

Canlı durum: Gerçek zamanlı çalışma süresi ve olay geçmişi status.php adresinde görüntülenebilir. Geçmiş olaylar incidents.php sayfasında belgelenmiştir.

1. Kapsam

Bu SLA, teknikdanisman.net adresinde barındırılan Teknik Danışman platformuna uygulanır. Web uygulaması, API uç noktaları ve veritabanı katmanını kapsar. Üçüncü taraf entegrasyonları (PayTR, Groq, Microsoft 365/Google OAuth) veya açıkça "beta" ya da "yakında" olarak etiketlenmiş özellikler bu SLA kapsamında değildir.

2. Çalışma Süresi Taahhüdü

Plan	Aylık Hedef	Azami Kesinti / Ay
Free	%99,0	~7,3 saat
Starter	%99,5	~3,6 saat
Professional	%99,5	~3,6 saat
Business	%99,9	~43 dakika
Enterprise	%99,9 (özel SLA müzakere edilebilir)	~43 dakika

"Çalışma süresi" (uptime); platformun erişilebilir olduğu ve kimliği doğrulanmış isteklere yanıt verebildiği zaman dilimidir. Temel işlevselliği etkilemeyen kısmi bozulma (örn. kritik olmayan tek bir modülün kullanılamaması) kesinti sayılmaz.

3. Planlı Bakım

Planlı bakım pencereleri çalışma süresi hesaplamalarının dışında tutulur. Biz şu taahhütleri veririz:

Bakımı en az 48 saat öncesinden panel içi banner ve/veya e-posta ile duyururuz (Starter ve üzeri).
Bakımı mümkün olduğunca hafta içi 02:00–05:00 (UTC+3) arasında planlarız.
Takvim ayı başına 4 saati aşmayan planlı bakım yaparız.
Acil bakım (güvenlik yamaları, kritik hata düzeltmeleri) önceden bildirim olmaksızın yapılabilir; ancak başlangıçtan itibaren 1 saat içinde bildirim yapılır.

4. Destek Yanıt Hedefleri

Plan	Kanal	İlk Yanıt	Saatler
Free	Dokümanlar / self-serve	En iyi çaba	—
Starter	E-posta (destek@teknikdanisman.net)	48 saat	Hafta içi
Professional	E-posta	24 saat	Hafta içi
Business	Öncelikli WhatsApp + e-posta	4 saat	Hf. içi 09:00–18:00 UTC+3
Enterprise	Özel kanal (onboardingda belirlenir)	Özel SLA'ya göre	Mutabık kalınan

Yanıt süresi, talep veya mesajın mesai saatleri içinde alındığı andan itibaren ölçülür. Mesai dışı alınan talepler, bir sonraki iş gününün başından itibaren sayılır.

5. Muafiyetler

Aşağıdakiler kesinti sayılmaz ve hizmet kredisine hak kazandırmaz:

Bölüm 3'te açıklanan planlı bakımlar.
Sizin eylemleriniz, yapılandırmalarınız veya entegre ettiğiniz üçüncü taraf yazılımların neden olduğu kesintiler.
Kontrolümüz dışındaki üçüncü taraf hizmetlerin (PayTR, Groq, Microsoft 365, Cloudflare DNS) arızaları.
Mücbir sebep olayları (olağanüstü ölçekte DDoS saldırıları, doğal afetler, devlet kararıyla zorunlu kapatmalar).
Free plan hesaplardaki kesintiler.
"Beta" veya "yakında" olarak etiketlenmiş özellikler.

6. Kredi Mekanizması

Belirli bir takvim ayında çalışma süresi hedefini karşılayamazsak hizmet kredisi talep edebilirsiniz:

Gerçekleşen Aylık Çalışma Süresi	Kredi (o ayın ücretinin %'si)
%99,0 – hedef eşiği arası	%10
%95,0 – %98,99	%25
%95,0'in altı	%50

Krediler bir sonraki faturanıza uygulanır; nakit olarak iade edilmez.
Bir ayda uygulanabilecek azami kredi, o ayın ücretinin %50'sidir.
Krediler, SLA ihlalleri için tek başvuru yoludur; isteğe bağlı fesih hakkı doğurmaz.
Çalışma süresi kendi dahili izleme sistemimizle ölçülür. Uyuşmazlıklarda, karşılıklı mutabık kalınan bir üçüncü taraf izleme aracının verilerine başvurulabilir.

7. Kredi Nasıl Talep Edilir?

Etkilenen ayın bitiminden itibaren 14 takvim günü içinde destek@teknikdanisman.net adresine [SLA Kredi Talebi] konusuyla destek talebi açın.
Talebe şunları ekleyin: etkilenen tarih/saat aralığı, etkinin kısa açıklaması ve hesap e-posta adresiniz.
5 iş günü içinde inceleyip yanıt veririz. Onaylanan krediler bir sonraki faturada görünür.

8. Değişiklikler

Bu SLA'yı 30 gün önceden bildirerek güncelleyebiliriz. İmzalı özel SLA'sı olan Enterprise müşteriler, sözleşme süresi içinde bu belgede yapılacak tek taraflı değişikliklerden etkilenmez.

9. İletişim

Durum ve olaylar: status.php · SLA sorular: legal@teknikdanisman.net