Uzaktan yardım
Personel küçük programı portaldan indirir, ekranda görünen numarayı talebe yazar; teknisyen talep sayfasından tek tıkla bağlanır. Bağlantı kendi sunucumuz üzerinden ve uçtan uca şifreli kurulur, personel onaylamadan başlamaz.
Son iki haftada Teknik Danışman'a neler geldi?
Uzaktan yardımdan envanter ajanına, WhatsApp'tan onaydan çöp kutusuna: BT ekibinizin ve personelinizin işini kısaltan yenilikler.
Destek ve uzaktan yardım
Self-servis talep kataloğu
Boş form yerine hazır talepler: cihaz arızası, şifre, yeni yazılım, yeni cihaz, klasör erişimi, internet, e-posta. Her biri kendi sorularını sorar; talep doğru kategori ve öncelikle açılır, ekip anında haberdar olur.
Taleplere dosya
Panelden yüklenen, destek e-postasıyla gelen ya da WhatsApp'tan gönderilen fotoğraf ve PDF'ler talebe kaydedilir; yanıta eklenen dosya e-postayla birlikte gider.
Virüs taraması
Panele yüklenen ve dışarıdan gelen her dosya kaydedilmeden önce taranır.
Donanım ve envanter
Windows envanter ajanı Pilot
Bilgisayara kurulan ajan donanımı, kurulu programları, disk doluluğunu ve Active Directory kullanıcısını panele kendisi yazar. Zimmet önerisi sunar ama zimmeti siz onaylamadan değiştirmez.
Zimmet tutanağı cihazın evraklarında
Zimmet yapılınca tutanak PDF olarak cihazın evraklarına eklenir; personele ne zaman gönderileceğine siz karar verirsiniz.
Cihaz evrakları
Fatura, servis raporu, garanti belgesi: cihaz kartına sürükleyip bırakın ya da WhatsApp'tan gönderip cihazı seçin.
Cihaz geçmişi
Zimmet, servis, değişiklik ve talepler tek zaman çizelgesinde.
Tek tıkla uzak bağlantı
Cihaz kartından AnyDesk, RustDesk ya da TeamViewer doğrudan açılır.
Destek bitişi otomatik
İşletim sisteminden destek bitiş tarihi hesaplanır, desteği biten cihazlar için uyarı gelir.
WhatsApp asistanı
Talepler WhatsApp'ta
Talep açın, yanıtlayın, çözüldü işaretleyin; yanıtlar ve sabah özeti WhatsApp'a gelir.
Düğmeyle onay
İzin talebi, yenileme onayı ve ödendi işareti tek düğmeyle; kayıtlar yalnız sizin açık seçiminizle değişir.
Fotoğraftan kayıt
Poliçe ya da fatura fotoğrafı veya PDF gönderin; sigorta, donanım ya da ödeme kaydı özetiyle hazırlanır, onaylarsanız kaydedilir.
Cihaz etiketi
Cihazdaki QR etiketin fotoğrafını gönderin, cihaz kartı ve cihaza bağlı talep seçeneği gelsin.
Saha ziyareti randevusu
Randevu panelden ya da WhatsApp'tan; takvim daveti ve 24 saat ile 2 saat önce hatırlatma.
Sesli mesaj ve İngilizce
Sesli soru sorabilirsiniz; İngilizce yazana İngilizce yanıt verir.
Güvenlik ve süreklilik
Çöp kutusu
Silinen şube, personel, cihaz, lisans ve ödeme 30 gün boyunca bağlı kayıtlarıyla birlikte geri alınabilir.
Açık oturumlar
Hesabınızın açık olduğu cihazları görün; birini ya da hepsini uzaktan kapatın.
Saatlik yedek
Veritabanı her saat yedeklenir; iki ayrı sağlayıcıda şifreli kopya, biri silinemez. Geri yükleme her ay otomatik olarak sınanır.
İzleme
Planlı bakımda gereksiz alarm yok; yedek ya da zamanlanmış iş durursa uyarı; alan adınızın DNS ve e-posta güvenliği denetimi.
Düzenli güvenlik taraması
Uygulama her hafta otomatik güvenlik taramasından geçer.
Kullanım kolaylığı
Günlük uyarı özeti
Aynı gün çıkan uyarılar tek e-postada; istemediğiniz uyarıdan tek tıkla çıkın.
Favoriler
Sık kullandığınız sayfaları menüde yıldızla sabitleyin, telefonda da.
Daha akıllı asistan
Panel asistanı açılışta panelinizin o anki durumuna göre öneriler sunar ve yan panelde açılır.
Tam İngilizce
Arayüz, tarih biçimi ve bildirimler seçtiğiniz dilde; tercih hesabınıza kaydedilir.
Kendi şube yapınızda görün
Kısa bir görüşmede bu yenilikleri kendi senaryonuz üzerinden gösterelim.
Tüm değişikliklerin tarihli listesi sürüm notlarında.