İçeriğe atla
Teknik PanelV1.6Misafir Modu
İletişim Merkezi

İletişim

Destek, geri bildirim ve operasyonel talepler için en doğru kanalı seçip ekiple hızlı şekilde bağlantı kurun.

Aktif kanal yönetimi
admin@teknikdanisman.net +90 542 245 78 03 Hafta içi 09:00 - 18:00
İletişim kanalı
3
Aktif erişim yolu
Yanıt hedefi
1 iş günü
E-posta talepleri
Mesai
09:00 - 18:00
Hafta içi destek
E-posta
Yönetim ve operasyon talepleri
admin@teknikdanisman.net
Detaylı açıklama, doküman ve ekran görüntüsü ekleyeceğiniz konular için uygundur.
Mail Aç
WhatsApp
Hızlı geri dönüş gereken durumlar
+90 542 245 78 03
Acil yönlendirme, kısa bilgilendirme ve teyit ihtiyaçları için öncelikli kanaldır.
WhatsApp Aç
Çalışma Saatleri
Planlı destek aralığı
Mesai dışı kritik konular için WhatsApp ile ön bildirim bırakılması en hızlı yöntemdir.
Panel Kullanım Rehberi
Sık kullanılan işlemler ve modüllere hızlı başlangıç kılavuzu.

Yeni Müşteri Ekleme

  1. Sol menüden Müşteriler sayfasını açın.
  2. Müşteri Ekle butonuna tıklayın.
  3. Firma adı, vergi numarası ve iletişim bilgilerini girin.
  4. Kaydet ile kaydı tamamlayın.

Donanım Ekleme ve Zimmetleme

  1. Üst menüden müşteriyi seçin, sol menüden Donanım'a gidin.
  2. Donanım Ekle → cihaz tipi, marka, model, seri numarası girin.
  3. Garanti bitiş tarihini girin — sistem otomatik uyarı gönderir.
  4. Çalışan seçerek zimmeti kaydedin.
Toplu yüklemek için İçe Aktar sayfasından CSV şablonunu indirip doldurun.

Lisans Ekleme

  1. Sol menüden LisanslarLisans Ekle.
  2. Yazılım adı, lisans anahtarı, bitiş tarihi ve kullanıcı sayısını girin.
  3. Bitiş tarihi yaklaşan lisanslar listede sarı/kırmızı olarak öne çıkar.
  4. E-posta uyarısı için Ayarlar → E-posta Uyarıları bölümünü yapılandırın.

Ödeme Takibi

  1. Sol menüden ÖdemelerÖdeme Ekle.
  2. Tutar, vade tarihi ve durum seçin (Bekliyor / Ödendi).
  3. Gecikmiş ödemeler listede kırmızı olarak otomatik vurgulanır.

  1. Sol menüden Destek TalepleriYeni Talep.
  2. Başlık, açıklama ve öncelik (Düşük / Orta / Yüksek / Kritik) girin.
  3. Teknisyen atayın ve kaydedin.
  4. Talep üzerinde durum güncelleyebilir (Açık → İşlemde → Kapalı), not ekleyebilirsiniz.
AI Destek Asistanı ile benzer sorunların çözümlerine otomatik ulaşabilirsiniz.

İzin Talebi Oluşturma

  1. Sol menüden İK Yönetimiİzin Talepleri.
  2. Yeni Talep → çalışanı seçin, izin türü ve tarih aralığını girin.
  3. Kaydet — yöneticiye otomatik bildirim e-postası gönderilir.

E-posta ile Onay/Red

Yönetici panele girmeden, e-postadaki bağlantıya tıklayarak izni onaylayabilir veya reddedebilir. Durum anlık güncellenir.

Sol menüden Ağ Araçları sayfasını açın. Doğrudan tarayıcı üzerinden:

  • Ping — hedef IP veya alan adına erişilebilirlik testi
  • Traceroute — paketi hangi noktaların geçtiğini gösterir
  • DNS Sorgusu — alan adının IP'ye çözümlenme kontrolü
  • Hız Testi — internet indirme/yükleme hızı ölçümü
Saha müdahalelerinde laptop'ta panel açık tutarak hızlı ağ teşhisi yapabilirsiniz.

  • Açık / Koyu Mod — sağ üst köşedeki simgeye tıklayın.
  • Renk Paleti — profil menüsünden 5 farklı palet arasında seçin: Classic, Slate, Midnight, Ocean, Ember.
  • Dashboard Kart Sırası — ana sayfadaki kartları sürükle-bırak ile dizin, otomatik kaydedilir.
  • Sütun Görünürlüğü — tablolarda Sütunlar butonuyla hangi sütunların görüneceğini seçin.
  • PWA — tarayıcıdan "Ana ekrana ekle" ile paneli mobil uygulama olarak kurun.
Tüm tercihler cihazınızda kalıcı olarak saklanır.
E-posta Gönder
Konuyu kısa ve net yazın, mesaj içinde ihtiyacınızı ve varsa ilgili müşteri bilgisini belirtin.
Öncelik bilgisi verin
Acil, planlı veya bilgi talebi olduğunu mesajın ilk satırında belirtmek yanıt hızını artırır.
İlgili müşteri adını ekleyin
Birden fazla müşteriyle çalışıyorsanız doğru kayıt ve ekip eşleşmesi daha hızlı yapılır.
Temizle
İdeal İletişim Akışı
Talebinizin daha hızlı işlenmesi için kısa akış.
1
Doğru kanalı seçin
Acil durum için WhatsApp, ayrıntılı talepler için e-posta tercih edin.
2
Konu başlığını net yazın
Örneğin “Müşteri X - Lisans yenileme” gibi bir başlık işlem süresini kısaltır.
3
Gerekli detayları paylaşın
Tarih, kullanıcı adı, hata mesajı veya etkilenen cihaz bilgisi varsa ekleyin.
4
Dönüşü takip edin
Yanıt geldikten sonra aynı kanal üzerinden ilerlemek bağlam kaybını önler.
E-posta kayıtlı ilerler WhatsApp hızlı yönlendirir