CRM performansı

Destek ekibinizin nasıl çalıştığını tek sayfada görün.

Zoho Desk hesabınızı bir kez bağlayın. Kim kaç talep çözdü, müşteri ne kadar bekledi, şu an kimin işi birikti ve hangi saatlerde ekip yetişemiyor, panel kendiliğinden hesaplar.

Örnek: 3 departmanlı, 12 temsilcili bir yardım masası — kurgusal veriler
  1. Tek onayla bağlanınZoho Desk yöneticisi bir kez izin verir; son 90 günün verisi de gelir.
  2. Şu an kimde ne varAçık, süresi aşılan ve bir saat içinde dolacak talepler, temsilci başına.
  3. Aylık karneHer temsilci kendi departmanının ortalamasıyla karşılaştırılır.
  4. Yoğun saatlerHangi gün ve saatte talep yoğun; vardiyayı buna göre kurun.
Ücretsiz başla Demo iste
Özellikler

Neler yapabilirsiniz?

Sabah iş yüküTemsilci başına açık, beklemede, SLA süresi aşılmış ve bir saat içinde dolacak talep sayısı. Her sabah güncellenir.
Temsilci karnesiÇözülen ve yeniden açılan talep, yanıt sayısı, ortalama ilk yanıt ve çözüm süresi. Departman ortalamasından belirgin iyi ya da kötü olan değer okla işaretlenir.
Günlük eşitlemeZoho Desk API kredisini korumak için günde bir kez, her sabah eşitlenir; önceki günün sayıları sabah hazırdır.
Yoğunluk haritasıHaftanın günü ve saatine göre ortalama gelen talep; yüksek sezon planı için.
Departman seçimiTüm ekibi ya da tek bir departmanı görün. Temsilcinin e-postası personel kaydıyla eşleşirse karnede personel adı görünür.
Aylık e-posta raporuHer ayın ilk günü geçen ayın karnesi seçtiğiniz yöneticilere e-postayla gider.
Sık sorulanlar

Merak edilenler

Zoho Desk'te bir şey değişir mi?

Hayır. Bağlantı salt okunurdur; panel Zoho Desk'te hiçbir kaydı oluşturmaz, değiştirmez ya da silmez. Temsilcileriniz çalışma şeklini değiştirmez.

Talep içerikleri ve müşteri bilgileri okunuyor mu?

Hayır. Yalnız sayılar okunur: kaç talep, ne kadar sürede, kimde. Talep konusu, yazışmalar ve müşteri iletişim bilgisi panele gelmez.

Kurulum için ne gerekiyor?

Zoho Desk yönetici hesabıyla bir kez "İzin ver" demek yeterli. Zoho yöneticiniz başka biriyse panelden ona tek kullanımlık bir bağlantı gönderirsiniz. Tüm departmanlar ve temsilciler bu tek izinle gelir.

Temsilcilerime haber vermem gerekir mi?

Evet. Çalışan performansı ölçüldüğü için KVKK gereği bağlamadan önce temsilcilerinizi bilgilendirmelisiniz. Doldurup iletebileceğiniz hazır bir aydınlatma metni şablonu sitemizde (CRM çalışan aydınlatma metni) bulunur.

Karneyi kimler görür?

Yalnız panel yöneticileri. Karne yardımcı bilgidir; temsilciyi kendi departmanıyla karşılaştırır, tek başına karar aracı olarak kullanılmamalıdır.

Yapay zekânın yanıtladığı talepler ayrılıyor mu?

Evet. Zoho Desk'in kendi yapay zekâ temsilcileri (Zia) kendiliğinden ayrı listelenir ve temsilci karşılaştırmasına katılmaz; ekibin ne kadarını yapay zekânın çözdüğü ayrıca gösterilir. Başka bir yapay zekâ aracı normal bir temsilci hesabıyla çalışıyorsa o hesabı panelden yapay zekâ olarak işaretlersiniz.

Bağlantıyı kesersem ne olur?

Bağlantı kesildiğinde panele gelen tüm CRM verileri silinir. İstediğiniz zaman yeniden bağlayabilirsiniz.

Hangi CRM'ler destekleniyor?

Şu an Zoho Desk. Özellik hesabınızda bizim tarafımızdan açılır; başka bir yardım masası kullanıyorsanız bize yazın.

Diğer özellikler

Tek panelde hepsi

Donanım ve yenilemeHangi cihazın yenilenmesi gerektiğini önceden bilin.İncele → WhatsApp asistanıPaneliniz, en çok kullandığınız uygulamada.İncele → İK ve belgelerİzin talebinden imzalı belgeye, kâğıtsız.İncele → Saha ekibiSahadaki ekip, ofisteki bilgiyle.İncele → İzleme ve güvenlikSorunu müşteriniz fark etmeden siz bilin.İncele → Senaryolarla tanıtımDört gerçek iş senaryosu, animasyonlu sunum.Sunumu aç →

Başvurun, onaylanınca başlayın.

Ücretsiz paketle başlayın, örnek şube verisiyle hemen deneyin. Kredi kartı gerekmez.

Ücretsiz başla Fiyatlar