İptal ve İade Politikası

Aboneliğinizi nasıl iptal edebileceğiniz, verilerinize ne olacağı ve hangi durumlarda iade yapıldığı.

1. Nasıl İptal Edilir?

Aboneliğinizi istediğiniz zaman panel içindeki Ayarlar → Plan ve Faturalama → Aboneliği İptal Et ekranından iptal edebilirsiniz. Telefon araması veya e-posta gerekmez. İptal hemen geçerli olur; hesabınız mevcut faturalandırma döneminin sonuna kadar erişilebilir kalır.

Panele erişemiyorsanız destek@teknikdanisman.net adresine yazın; 1 iş günü içinde iptali gerçekleştiririz.

2. Plan Türüne Göre İade Kuralları

Aylık Planlar (Starter / Professional / Business)

• İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Planınız mevcut aylık dönemin sonuna kadar aktif kalır.
• Mevcut veya geçmiş hiçbir faturalandırma dönemi için iade yapılmaz.
• Kısmi ay iadesi yapılmaz.

Yıllık Planlar (Starter / Professional / Business — peşin ödeme)

15 günlük pencere yalnızca yıllık planın ilk satın alımı için geçerlidir. Yenilemeler iade kapsamı dışındadır.

Free Plan

Ücret alınmaz. Hesabınızı istediğiniz zaman silebilirsiniz. İade söz konusu değildir.

Enterprise Plan

Enterprise sözleşmelerinin iptal ve iade koşulları, onboarding sırasında imzalanan bireysel sözleşmede belirlenir. Özel koşul belirlenmemişse yukarıdaki yıllık plan kuralları uygulanır.

3. İade Edilmeyen Kalemler

Aşağıdakiler hiçbir koşulda iade edilmez:

• Tek seferlik kurulum ücretleri (PDKS entegrasyon kurulumu, Cloud Backup kurulumu, özel onboarding).
• Hizmet Kullanım Koşulları ihlali nedeniyle hesabın askıya alındığı dönemler.
• Aylık planlarda kısmi aylar.
• Yıllık plan yenilemeleri.
• Kampanya veya promosyon kapsamında satın alınan planlar (promosyonda aksi belirtilmedikçe).

4. Plan Düşürme (Downgrade)

İstediğiniz zaman daha düşük bir plana geçebilirsiniz. Yeni plan bir sonraki faturalandırma döneminin başında geçerli olur. Mevcut dönem için plan farkı iadesi yapılmaz.

Downgrade sonucunda mevcut verileriniz yeni planın limitlerini aşıyorsa (örn. düşürülen planın izin verdiğinden fazla donanım kaydı) veriler silinmez; ancak yeni planın limitine gelene kadar yeni kayıt ekleyemezsiniz.

5. Hesap Silme ve Veri Saklama

İptal veya fesih sonrasında:

• Hesabınız 60 günlük bekleme süresine girer. Bu sürede giriş yapılamaz ve hizmet kullanılamaz; ancak veriler saklanır ve yeniden etkinleştirme halinde geri yüklenebilir.
• 60 günün ardından kiracı veritabanları, yüklenen dosyalar ve audit logları dahil tüm hesap verileri kalıcı ve geri alınamaz biçimde silinir.
• İptalden önce verilerinizi dışa aktarmanızı şiddetle tavsiye ederiz. Her modül için CSV/JSON dışa aktarma işlemini Ayarlar → Veri Dışa Aktarma ekranından yapabilirsiniz.
• Kalıcı silme sonrasında hiçbir koşulda veri kurtarma mümkün değildir.

Bu veri silme süreci aynı zamanda KVKK m.7 ve GDPR m.17 kapsamındaki silinme hakkınızı karşılar. 60 günlük pencereden önce acil silme talep ediyorsanız kvkk@teknikdanisman.net adresine yazılı başvurun.

6. İade Süreci

Onaylanan iadeler, PayTR tarafından işlenen orijinal ödeme yöntemiyle iade edilir:

• Kredi/banka kartı: Hesap ekstrenizde görünmesi bankaya bağlı olarak 3–7 iş günü sürer.
• Havale/EFT: 3–5 iş günü.

Uygun pencere içinde iade talep etmek için destek@teknikdanisman.net adresine hesap e-postanızı ve sipariş referansınızı gönderin. Talebi 2 iş günü içinde işleme alırız.

7. Hizmet Sağlayıcı Tarafından Fesih

Hizmet Kullanım Koşulları'nın önemli ölçüde ihlali nedeniyle (örn. kabul edilebilir kullanım ihlali) hesabınızı feshedirsek, kullanılmayan dönem için iade yapılmaz. Sizin davranışınızla ilgisi olmayan nedenlerle (örn. hizmetin tamamen sonlandırılması) fesih yaparsak, önceden ödenmiş ücretlerin orantılı iadesi yapılır.

8. İletişim

İptal ve faturalama desteği: destek@teknikdanisman.net · KVKK veri silme: kvkk@teknikdanisman.net